先进事迹——责任

刘永娜

不知不觉，来公司建设大街店工作已三年有余，期间曾有过浅尝甘霖的欣喜，也有过屡遭挫折的痛楚。富岗是我们家乡的企业，为他能走出大山，走到省会这个大城市而感到骄傲，为他做到家喻户晓而感到自豪。

去年2月我从店员升到店长，职位的转变，让我明白官并非那么好当.权力的背后是责任，是付出。小权力小责任，大权力大责任，管好这个店就是我的责任。“责任”让我感到身为人妻、为人母、为员工，有时难以两全其美。工作繁忙常常不能正点下班，尤其旺季的时候，更是早出晚归。老公是一名出租车夜班司机，有时我们都没有时间接孩子时，只能让孩子一直在学校等到八九点，遇到晚上卸货时，只好将孩子自己锁在家里。老公经常埋怨我不顾家，不管孩子，我也想过放弃。有一次老公无意中路过我们店，看见我们三个女生从大货车上卸货，一搬那么高一摞，都看呆了，便停下车帮我们卸货，回家的路上他说：我一直以为你的工作佷清闲，原来也这么累”。很欣慰的是从那以后他渐渐地也理解了我的辛苦，开始支持我的工作。

“责任”让我心系顾客。作为服务行业，顾客就是我们的衣食父母，尽自己最大的努力满足顾客的需求是我们义不容辞的责任。去年冬天有顾客要一箱99苹果，让我送到市三院，在刺骨的寒风中我冒雪骑车到达目的地，却不见顾客身影，我冻得全身麻木，半个小时后他来了，见了我说：不好意思车堵得厉害。我说：没事，这是我们应该做的。过年的时候他又到店里买了一批产品，见到我还说感谢上次给他送货。不轻视今天的一个小客户，他将会成为你明天的一个大客户。工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。只有关注细节，关注日常小事，才能赢得顾客，才能做出更好业绩。

责任让我明白了担当，更懂得了付出。在新的一年，我会将过去的成就作为新的起点，用一个更高的标准严格要求自己，不辜负公司对我的期望。